EMPRESA QUER CANCELAR SEM ENVIAR A COMPRA APROVADA PELA INTERNET

Boa tarde. Fiz uma compra pela internet e ao final dela, utilizei um cupom dado pela própria empresa via email( sem nenhum valor estipulado por eles- somente o nome do código que eu deveria utilizar na compra no site ), para se desculparem por problemas gerados no meu pedido anterior. Fiz minha compra, paguei via boleto a diferença, e no dia seguinte, o pagamento foi aprovado. No outro dia, o pedido constava como entregue à transportadora. Entrei em contato via chat no site deles, para solicitar o rastreio do meu pedido para que eu pudesse acompanhar. Para minha surpresa, eles me enrolaram dizendo que mandaria via email e nada. No outro dia, entrei em contato novamente e fui informada que meu pedido seria cancelado pois o sistema deu um desconto "errôneo" para minha compra!!!! Eu quero meus produtos. Não tenho culpa do sistema ter dado um desconto acima do que eles esperavam. Minha compra está paga e eu quero meus produtos, caso contrário, gostaria de entrar com uma ação indenizatória e preciso de orientação por favor. Tenho todas as transações dada "print" que comprovam. Obrigado e aguardo.