Empréstimo Feito no Banco do Brasil

Fiz um Código Defesa Consumidor,porém fiquei desempregada e atrasei as parcelas,fiz um acordo de pagar em 18 vezes.Estava cumprindo o acordo até então,eles enviavam o boleto via email e eu imprimia e pagava,só que a dois meses atrás eles passaram a não enviar mais o boleto,mesmo eu mandando email solicitando o envio ao mês referente,tentei por telefone sem sucesso,quando conseguir eles não assumiram o erro e agora estão dizendo que eu quebrei o acordo,pois ainda faltava 9 parcelas e agora eles querem formar novo acordo de 10 parcelas mais eu pagando quase a mesma dívida como se não tivesse pago nada anteriormente.Como devo proceder agora?quero pagar,mais não perder o que já foi pago.