Emprestimo indevido terceiro BANCO responsavel

ola bom dia , minha mae e´pensionista pois meu pai PM e´falecido com isso ela tem uma conta no banco do brasil . mas ontem ela descobriu que meu irmao por varias vezes pegou o cartao dela escondido e fez varios emprestimos no caixa eletronico . sao cerca de 18 emprestimo com parcelas longas e baixas que chega num total com o juros de 26.000 ... ela esta desesperada . gostaria de saber se tem algo a ser feito e se o banco pode ser responsabilizado pois poderia ter verificado que tinha algo de errado na conta e alertado pois tem mes que foi retirado 4 emprestimo ... sera que cabe processo ? abatimento do juros ? danos por alguma falha do banco ? com meu irmao algo pode acontecer ? obrigado pela atençao