Emprestimo não feito esta sendo decontado da minha aposentadoria

Boa noite , meu avo é aposentado por tempo de contribuição recebo RS 1.888,15 , ai que está o problema , ele não esta recebendo este valor por completo , quando dei conta do erro , fui consultar a conta dele e peguei os extratos dele , e neles estavam especificados que ele teria feito um emprestimo , mas tem um porém ele não solicitou emprestimo nenhum , no total meu avo esta devendo 18.333,91 pois tem 5 emprestimos realizados , o que podemos fazer nesse caso ?