Estão com meu aparelho a mais de 1 mês e não querem mais arrumar!

Boa noite, em agosto de 2014 adquiri o produto da loja \"x\", com a garantia de 1 ano. 7 meses depois o mesmo produto não queria mais ligar. Dia 4 do mês passado(março) levei o na loja, o mesmo me disse que me ligaria em um prazo de 2 dias para dizer-me qual o problema.. a loja não me ligou, então liguei 1 semana depois, me disseram que já estava na assistência, e me deram um prazo de 15 dias, passado os 15 dias e nada, liguei novamente, me deram um prazo de 30 dias, com 28 dias, liguei para eles, e aumentaram pra 60 dias, hoje 6 de junho (mais de um mês que esta com eles) me alegaram que o problema era por conta de raio, e a garantia não cobre (o produto era composto por uma fonte, e a mesma se mostra em perfeito uso, como é possível queimar apenas o aparelho, e não a sua fonte?) achei um descaso total, oque devo fazer?