Estorno não solicitado de compra que já estava na 2 parcela!
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Bom dia, meu nome é Matheus.
Fiz uma compra pelo site Mercado Livre no dia 13/10/2011 de um Notebook no valor de 4.347,31 parcelado em 12x, recebi o produto tudo certinho até o momento que eu paguei a segunda parcela. Fizeram o estorno da minha compra e eu fiquei sem entender o que estava acontecendo porém, já nem queria mais o produto.
Três dias depois do ocorrido recebi um telefonema do ML dizendo que o vendedor teve sua conta utilizada indevidamente e que fizeram o estorno de varias vendas do mesmo, se teria como eu fazer um novo pagamento!
disse que sim só que dias depois percebi que havia deixado meus cartões de créditos em casa, porém quando procurei achei dois e justamente o que havia utilizado para a compra não encontrei, fiz o pedido de 2 via do cartão.
Nesse tempo apareceram outras contas devido a mudança de residência, resumindo: fizeram o estorno (cancelaram minha compra) eu quero devolver o produto, mas não querem receber.
Não tenho como fazer um novo pagamento no momento e pelo que deu a entender vão entrar na justiça. nunca tive problema parecido estou totalmente perdido, o que eu devo fazer? Obrigado
2 Respostas
Dra. Fernanda⚖️ Advogada
Pelo que entendi o periodo de possível devolução já teria passado, o que impede uma desistência da compra.
Tudo o que for fazer faça de uma maneira que poderá provar depois. Explique por escrito o que ocorreu com seu cartão e tente uma alternativa para o pagamento. Entre em contato com a operadora de seu cartão e tente entender o que ocorreu.
Dr. Torres⚖️ Advogado
Realmente o prazo decadencial para desistência da compra vencera, porém o consumidor não pode pagar por erros e lacunas de insegurança da plataforma da empresa citada.
Não consegui vislumbrar, nos fatos narrados, em culpa exclusiva do consumidor, já que o caso fortuito deu ensejo em seu descontrole financeiro e o impossibilita de realizar novo pagamento (idêntico) pelo momento que se encontra, economicamente, com o Banco e com a Administradora do Cartão de Crédito.
Pelo risco da atividade, a Empresa vendedora e o mercado livre, devem auxiliar o consumidor para que consiga realizar o pagamento como havia combinado no princípio, seja parcelado em X vezes, seja no vencimento final de uma fatura.
Sendo assim sigo pensamento da Dra. Fernanda somente se vislumbra resolver a situação de forma amigável e mais efetiva, porém poderá também aguardar tal demanda jurisdicional, contratar então advogado para oferecer as defesas citadas acima, cominadas com fontes probatórias de tentativa de devolução do produto. No caso da escolha dessa segunda opção, para comprovação de Vsa. boa-fé, evite utilizar o produto ora comprado.
