Estou me sentindo enganada pela empresa

Paulav ★

Comprei uma lavadora em uma loja de eletrodomesticos conceituada ha 1 mes atras na internet. Deixei de comprar em outra loja que estava com mesmo preço. O prazo de entrega era 7 dias uteis. Ao termino do prazo de entrega eu entrei em contato e eles disseram que estava na cidade de origem, entao eu pedi urgencia na entrega. Liguei 2 dias depois e eles me informaram que estava em transito, chegando na minha cidade, como nao me entregaram liguei novamente e eles disseram que nao tinha saido do deposito de origem. E esta assim, cada vez que eu ligo eles me dizem que esta a caminho e outra hora que nao saiu do deposito. Eu estou profundamente chateada com essa situaçao. Fui verificar pra cancelar e fazer a compra em outro lugar, mas o produto aumentou 200,00. O que eu faço. Ha algum meio legal para eu resolver e nao ficar com o prejuizo, afinal de contas eles estao me fazendo de palhaça.

1 Resposta

Celline ★

Quando o fornecedor não cumpre o prazo de entrega previamente informado, o consumidor poderá optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; III - rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos". No Estado de São Paulo, a Lei 13.747/09, Lei da Entrega, obriga os fornecedores de bens e serviços localizados no Estado a informarem data e turno para a entrega dos produtos ou realização dos serviços.