Estou sendo lesado, posso ser indenizado?

Boa Tarde, estou com um problema com a empresa de internet banda larga Oi. Eu assino 5 megas de internet porem a um mês a velocidade internet em certa hora (das 16h à 1:00 aprox.) cai drasticamente, não chegando a 1 mega. Já entrei em contato inúmeras vezes, já tenho 8 protocolos de atendimento, e várias screenshot dos testes de conexões feitos e 4 chamada de técnico e até agora nada, trabalho na área de informática e sei que o problema não é na minha casa e sim na Oi. Faço faculdade a distância porem trabalho o dia todo e na hora que chego em casa para fazer as aulas e assistir as vídeo aulas não consigo pois a internet é muito lenta. Gostaria de saber como prosseguir com o caso judicialmente?