Estou tendo problemas com o ressarcimento de uma compra

Boa tarde. Realizei uma compra de uma geladeira no site Pontofrio.com no dia 03/10/2016. Como realizei o pagamento do boleto em atraso, paguei um pequeno juros. Ao chegar em casa, havia recebido um e-mail da loja, me informando que como o pagamento realizado foi diferente do valor do boleto, o pedido havia sido cancelado, e por isso pediam meus dados bancários, juntamente com o comprovante de pagamento, para efetuar o reembolso. Enviei todos os dados por email, no dia 16/10/2016. Fiquei aguardando a resposta por muito tempo, e como não obtive nenhuma, liguei para seu setor de reclamações no dia 19/01/2017. Novamente, me enviaram um e-mail, pedindo novamente todos os meus dados, que respondi no mesmo dia, e me deram um prazo de 5 dias uteis para a devolução do pagamento. Desde então, ligo novamente a cada 5 dias, procurando uma resposta, e sempre me dão mais um prazo de 5 dias uteis. No dia 31/01/2017 me disseram que colocaram meu caso em urgência, pois afinal, eu não tinha feito nada de errado, e seria a ultima vez que teria que esperar. Porém, ao ligar novamente hoje, no dia 06/02/2017, disseram que meu pedido foi revisto no dia 04/02/2017, e me pediram mais 5 dias úteis para decidirem o que será feito. Este caso já me gerou muitos problemas. Alem de não ter o dinheiro de volta, não tive minha geladeira, e mesmo após quase 4 meses, ainda nao tive nenhum parecer da loja. Gostaria de saber o que devo fazer neste caso, e se cabe procurar um advogado para resolver este problema.