ETNA Produto não entregue após 70 de espera.

Estou com um problema com a ETNA, comprei um guarda-roupa em janeiro e após 70 dias ainda não recebemos o produto como deveria. O que compramos veio errado, erro de venda, ao chegar na loja o mesmo produto já não estava sendo mais fabricado e tivemos que escolher outro, este após 20 dias veio quebrado, o montador ligou para informar o problema é nos deu 15 dias para resolver, após esse período ligamos e foi informado que o procedimento do montador foi errado e que nada tinha sido feito, mas 25 dias de espera e nada, ligamos novamente para cancelar a compra e foi informado que teria que vim alguem idententificar o problema, este veio hoje é nem sabia que o produto ainda estava na caixa, para ele estava montado. UMA SÉRIE DE ERROS SBSURDOS E MUITA FALTA DE RESPEITO. Estamos com o quarto cheio de caixas e a sala também há 70 dias e com uma recém nascida que só pode ficar no quarto pois começa a espirrar se sair. Queremos processar por danos morais e tudo que tivermos direito para que isso não se repita com mais ninguém e também cancelar imediatamente o cartão e estornar as parcelas já pagas. O que devo fazer?