Ex-marido se apropria de compra

Bom dia, Eu fiz uma compra em uma loja virtual (Renner) da qual tenho cartão, no entanto não observei que no endereço de entrega ainda estava cadastrado meu antigo endereço, no qual eu residia com meu ex-marido. A entrega foi realizada e o contatei por e-mail solicitando que deixasse o produto na portaria do prédio para que eu retirasse, em resposta, sua atual esposa, da qual eu nunca tinha tido contato, nem nunca tive qualquer desentendimento, nunca fiz nada prejudicial à nenhum dos dois, ligou no meu serviço para agradecer o presente que eu havia mandado pra ela e que inclusive já tinha ido na loja trocar por um outro item para ela. Pedi desculpas pelo equívoco e informei que, obviamente, como já era de conhecimento dela, inclusive pelo fato da encomenda estar no meu nome, não tinha sido um presente e que portanto me devolvesse uma vez que só entregaram lá porque eu residi lá e não observei que a loja ainda tinha meu antigo endereço, de quando eu morei junto com o atual marido dela, quando nós éramos casados. Enfim, ela desligou e não me contatou mais, ou seja, apropriou-se de algo que eu comprei e vou pagar por isto (valor de R$200,00) em parcelas ainda... Para mim, a loja não errou uma vez que entregou no endereço que estava cadastrado, mas isso não dá o direito de eles ficarem com o produto, que foi enviado no meu nome e isso configura um roubo, apropriação indevida, sem contar na humilhação gratuita que ela me fez passar. Inclusive liguei 2 vezes na portaria do prédio e provavelmente, por orientação deles, os porteiros falaram que não receberam nenhuma entrega pra eles, sendo que a transportadora tem o protocolo assinado. O que pode ser feito neste caso, como eu posso e devo proceder?