Excesso de itens no caixa rápido

Fui a um supermercado, comprei 3 itens. Me dirigi ao caixa rápido, onde cada cliente poderia passar no máximo 10 itens. O sr. a minha frente tinha uns 18 itens e até chegar sua vez, sua esposa colocou mais itens no carrinho. Perguntei a ele se eu poderia passar meus 3 itens na frente dele, já que seu carrinho tinha mais itens do que o máximo permitido para aquele caixa. Ele se negou e disse que iria passar todos seus itens e que o problema era meu, que deveria que esperar mais tempo. Chamei a fiscal de caixa que juntamente com a caixa, nada resolveu, deixou o sr. passar seus itens. Eu e ele começamos a discutir e ele achava que estava no seu direito... até que no final sua esposa no fundo do caixa disse a ele que parasse de discutir/falar e deixasse \"essa mula\" falando sozinha (se referindo a mim). o chamei de mal educado e disse que nao respeitava o próximo. Fiquei mais indignada com a fiscal que disse que \"ele nao estava totalmente passando mais que 10 itens\". nao entendi o que ela quis dizer, pois ou a pessoa passa 10 itens ou menos, ou passa mais de 10 itens (devendo assim ir para outro caixa). Me senti muito mal pela postura do sr. Entretando acho que o supermercado teve a maior parcela de responsabilidade por permitir que o cliente passasse todos seus volumes no caixa. Estou indignada e intenciono processar o supermercado. Talvez dessa forma, nao permitam mais tal pratica.