A anos atras eu jogava um jogo online, chamado Mu Invasion season 6, gastei dinheiro nesse jogo, e recentemente fizeram uma atualização e a conta de muitos foram excluidas, juntamente com os itens q comprei. Tenho o comprovante da compra, esta no meu email, queria saber se consigo a devolução do dinheiro, já q excluiram minhas contas, e meus itens, sem nenhum motivo, apenas pela atualização deles, q no caso foi erro deles. Eles nao querem devolver os itens. Aguardo a resposta. Abraço.
1 Resposta
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, MaikonOliveira.
Veja bem, primeiramente cumpre esclarecer que, se voce cometeu alguma prática passível de exclusão do jogo, voce não terá direito ao reembolso nem a reativação da conta, a não ser por liberalidade da empresa. No entanto, se voce não fez nada desse tipo, então a empresa cometeu um irregularidade contratual. Primeiro, tente resolver junto deles, as vezes consegue. Se não conseguir, voce poderá fazer uma reclamação no PROCON de seu município, haja vista estar amparado pelo artigo 35 do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante 3 opções de escolha: voce pode exigir que o jogo lhe seja liberado, ou, pode escolher por um outro jogo da empresa, ou então, pode pedir todo o dinheiro gasto de volta devidamente atualizado. Se mesmo através da reclamação voce não conseguir, só restará entrar com uma ação judicial, ocasião em que poderá ate pedir uma indenização por danos morais e materiais. Boa sorte.
