existe lei que possa resolver problemas com jogos online ?

eu jogo metin2 br online da ongame. compro meus itens em cash a mais de 2 anos para montar um set top, gastei mais de 2mil $ e recentemente meus itens sumirao da minha conta , mandei um e-mail para a ongame e ela nao responde meu e-mail para me dar uma posiçao do que fazer para recuperar meus itens porque eu gastei dinheiro la. agradeço se responder