Falta de Documentação para dar entrada no Seguro Desemprego

Boa tarde , fui dispensado sem justa causa dia 9 de março , com aviso prévio indenizado e recebi a rescisão normal e saquei meu FGTS , porém , não consegui sacar minha multa rescisória que o RH disse que cairia junto ao FGTS e não caiu.. Mais o meu maior problema que na rescisão não foi entrega a via para dar entrada no seguro desemprego, tento ligar na empresa e eles ficam se esquivando , como eu procedo ?? Desde já agradeço.. Daniel Simas