ola, preciso de ajuda estou sendo lesado!
comprei um aparelho de tv cce 39\" ,no valor de 999,00 R$ .em dezembro de 2013 na promoção que ocorreu , após uns dez dias de uso apresentou defeito ,foi feita a coleta na minha residencia no dia 30/12/2013 para assistência técnica o aparelho não teve concerto ,entrei em processo de ressarcimento ,pediu alguns dados para serem enviados pelo e-mail (enviei) ,maz ai começou a enrolação toda vez que ligo para o suporte(0800-883-7023) sempre a mesma conversa fiada, que eles irão entrar em contato comigo para falar a data do deposito e as correções dos dias que fiquei sem o reembolso e até agora nada.
ja fui no procom,cejus ,reclame aqui e nada foi resolvido qual a atidude necessária para resolver meu problema ?
2 Respostas
Fellipesduarte★
Você pode ajuizar uma ação nos juizados especiais de sua cidade (nesses casos não precisa de advogado).
Observe o que diz o Código de defesa do consumidor, em seu art. 18:
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Dra. Paula Chaves⚖️ Advogada
Se em 10 dias de uso a tv apresentou problema você tem direito a troca do produto ou a devolução do dinheiro que pagou. Se o vendedor está enrolando, você já tentou de todas as maneiras resolver a questão e não conseguiu, ingresse com uma ação no Juizado Especial.
