farmácia se recusa a fazer cancelamento de compra.

boa tarde ! meu nome é Maria. sabádo dia 11/11/16 fiz uma cirurgia bariátrica(mais conhecida como redução de estômago) meu médico me receitou um remédio para o meu pós operatório que se chama Pantocal de 40 mg ,deixando bem claro que não poderia ser genérico. Como estou acamada, pedi para que meu marido e minha irmã fossem até a farmácia para compra-lo para mim, porém quando chegaram la, o farmacêutico ofereceu um genérico (Pantoprazol Sódico sesqui- hidratado), como eles não sabiam aceitaram. Fizeram a compra e voltaram para casa. Quando vi que o remédio não era o que eu deveria tomar, pedi que eles fossem até la e trocassem para mim, ou cancelassem a compra para que eu pudesse com o dinheiro da devolução compra o original em outra farmácia. Porém eles disseram que não poderiam fazer nenhum dos dois ,porque não tinham o produto original para a troca, e nem devolver o dinheiro porque nós tínhamos que provar que o erro foi deles para que eles pudessem fazer o cancelamento. Chegaram até alegar que o erro foi da minha irmã, que supostamente teria dito que aceitaria o genérico. Queria saber se alguém poderia me ajudar., pois minha pressão e minha febre já estão super altos por conta de que estou tentando resolver o problema. Eles estão nos culpando sendo que foi o farmacêutico que quis nos vender o remédio errado.Alegou até que meu médico poderia estar recebendo dinheiro do laboratório para indicar o remédio original, pois os dois tinham a mesma fórmula...e vários outros absurdos ! desde já agradeço muito !!