Fatura em atraso, juros altos.

minha compra feita em novembro de 2011 no valor de 243.61 eu paguei o min. 55,00 em dezembro a fatura veio 526.28 paguei o min de 117,12 .Nao recebi nem janeiro e nem fevereiro.Quando foi em marco de 2012 recebi 960.22 Como faco para quitar TODA a divida sem juros .... ou um acordo e eliminar o que ja foi pago ..... obg