Faturas de cartão de crédito não emitidas.

Boa Noite.Gostaria de tirar um dúvida em relação a emissão de faturas.Bem, contratei os serviços de uma empresa de cartão de crédito há quatro meses atrás, e da referida data até agora não recebi uma fatura sequer e, nem tão pouco o cartão em si. Ao assinar o contrato, os associados da empresa em questão me informaram que, teria debitado em minha conta corrente o valor mínimo a ser pago todos os meses, e além disso, deveria pagar um valor, que nesse caso, não poderia ser inferior a 50 reais, para que assim, evitasse ter juros e encargos contratuais. Porem, passaram-se dois meses, e nada. Me-dirigi à empresa associada, e me disseram que eu não deveria me preocupar já que o valor mínimo estava sendo debitado em conta, no entanto, ao retornar à empresa citada hoje, descobri que já há juros e encargos e as faturas que deveriam chegar no endereço informado, nunca chegaram, nem tão pouco o cartão. Assim, como devo proceder? Vou ter que ser penalizado e pagar juros por faturas que nunca chegaram? Por favor me ajudem. Desde já agradeço.