faz 6 meses que fiz um pagamento e ate agora nao deram baixa!

Boa Noite, Comprei um carro em dezembro de 2009 em 24 vezes, em fevereiro deste ano de 2011 fiz o pagamento das parcelas 18 e 19 que no caso venceu agora no mes de julho a parcela 18 e estar tudo certo mais a 19 que vai vencer proximo mes, ainda nao deu baixa, ja adiantei a parcela de setembro, esta tudo ok, mais a 19 nao deram baixa, liguei varias vezes, e nao resolveram nada, estou com os comprovantes tudo certinho guardado. e pretendo vender o carro mais nao posso por causa dessa parcela. para quem posso recorrer?. Agradeço desde de ja, (Joyce freitas)