Fgts não liberado, carteira sem assinatura da data de saida

Boa tarde! Trabalhei durante 3 meses em um empresa comecei em 13/11/17 e fui até fevereiro de 2018, nosso contrato era de experiência de 90 dias. Após o vencimento do contrato a empresa me dispensou.. porém depois de quatro meses fui pegar meu FGTS mas a caixa disse que eu precisaria de uma chave para liberar. Fui na empresa a contadora disse que o empregador teria que depositar 40% do meu FGTS para gerar essa chave. Só que eu rescobri que até agora ele não deram baixa no sistema da caixa está como se eu tivesse trabalhando ainda na empresa, status da conta está a letra A e categoria 1. E na minha carteira de trabalho está somente a data de saída sem assinatura ou carimbo do empregador. Como devo proceder nessa situação? Preciso de uma orientação. Pois sei que tenho direito a esse FGTS mas faz 2 semanas que não consigo resolver.