FIES: FACULDADE ME FEZ PERDER A VAGA

Me chamo Luana. Sou estudante de biomedicina na Universidade São Judas Tadeu, localizada na Zona Leste de São Paulo. Fui pré selecionada no fies em março, após levar na faculdade toda documentação exigida pelo programa, me disseram que entrariam em contato via e-mail quando a DRI estivesse pronta.. Fiquei no aguardo desse contato por pelo menos uns 13 dias, porém não recebi o e-mail. Então resolvi ir até a faculdade ver o que estava acontecendo. A atendente disse que minha DRI estava pronta, porém estava vencendo naquele mesmo dia (11/04/2016) e me afirmou que eles haviam enviado o e-mail, mas ao procurarem na caixa de e-mails enviados deles, não o encontrou. Me aconselharam ir no dia seguinte pela manhã levar a DRI no banco, afirmando que eles ainda poderiam aceitar, mas ao ir lá, o banco não aceitou. Então voltei na faculdade no mesmo dia que levei o papel no banco e os atendentes abriram protocolos onlines para resolverem meu problema, porém, sempre jogando a culpa para cima de mim, como se, de alguma forma, eu fosse culpada pela falta de comunicação da parte da faculdade com os alunos, meu problema não foi resolvido. Entrei em contato com o MEC e o mesmo disse que a faculdade teria como obrigação me dar a DRI assim que eu entregasse meus documentos, e que dar prazo para os alunos, não fazia parte das orientações dele. A faculdade por si, ignorou completamente meu problema e fez pouco caso do problema que eles causaram. Depois disso minha mensalidade passou a ser 25 reais, a faculdade não sabia me dizer o porque, e então eu paguei, mas agora querem me cobrar por sete meses de mensalidade em valores que variam de 760 a 780, sendo que o semestre possui 6 e 1 mês eu paguei, que foi a matricula. Sou bolsista prouni e minha mensalidade teria que ser 731,50, e a faculdade esta me cobrando valores variados, bem acima do que está no meu contrato e ainda duas mensalidades do mes de maio. Ao tentar resolver mais esse problema, eles alegaram que eu eu havia perdido o fies e por isso tinha que pagar essas mensalidades. Estão fazendo da minha vida acadêmica um inferno, e eu necessito resolver esse problema. Como devo proceder e há quem recorrer?