financiamento pela bv financeira

Comprei um veículo usado, o mesmo estava financiado pela bv financeira, imprimi as boletas e quitei todo o financiamento do antigo dono. Agora não consigo fazer a transferencia porque a financeira nao deu baixa nesse financiamento. Entrei em contato duas vezes com a financeira, a mesma pediu alguns dias. O prazo p/ a transferência venceu e corro risco de perder pontos na carteira além de ter que pagar uma multa. já posso procurar um advogado e processar a financeira por danos morais, ou é necessario primeiro a transferencia?