Fiquei sem sinal por quase 1 mês, não paguei e me colocaram no SPC.

Olá, me chamo Genesis e vou tentar resumir o ocorrido, espero que entendam. Fui até uma loja da next* para fazer um plano pro meu celular e trocar de operadora, pois estava insatisfeito com a minha. Chegando lá, disse que queria trocar e fazer a portabilidade do meu número antigo, pois não queria um novo. Tudo certo, escolhi o plano, a atendente me cadastrou e assinei o contrato de portabilidade e plano. Fui informado que o sinal chegaria em até 2h e a portabilidade em até 2 dias... ai que começa o problema, o sinal não chegava nunca e a portabilidade muito menos.. liguei varias vezes e não conseguiam me explicar pois meu plano já estava ativo no sistema... fiquei nessa guerra até quase um mês, quando o sinal chegou, porém a portabilidade não e nem a minha internet (inclusa no plano) depois de umas ligações a internet funcionou... Mas até hoje 2 meses depois a portabilidade não foi ativada... Eu me recusei a pagar a primeira fatura já que não usei por falta de sinal e etc.. e mês passado liguei solicitando o contestamento da fatura, hoje recebi a mensagem que o contestamento não foi aceito e eu terei que pagar a fatura e pior de tudo estão encaminhando meu nome pro SPC SERASA.. minha pergunta é: Qual decisão tomar? Processo a empresa? Tenho grandes chances de ganhar? e se eles sujarem meu nome injustamente posso incluir danos morais no processo? Obrigado pela atenção e até mais!