Olá, Lucy!
Seja bem vinda ao nosso site "Advogados Online"!
Prezada, nesse caso, como você já tentou vários contatos com a fornecedora (vendedora) e da mesma não obteve nenhum retorno. Você deverá comparecer até o Procon ou Juizado Especial na sua cidade elucidar o fato ocorrido. Dessa forma, você poderá identificar a possível data que eles disseram que você receberia o produto. Dependendo do produto, você poderá ajuizar uma ação solicitando indenização por danos morais, consoante à sua necessidade em utilizá-lo e que a demora está lhe afetando, bem como solicitar a restituição de valor pago, isso junto ao Juizados Especiais. Seu direito, nesse caso, no qual está decorrendo de um atraso e não entrega do produto, está discriminados no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que resguarda o consumidor nos casos de não entrega. Sendo assim, é preciso que você separe o recibo da compra; o comprovante de pagamento (se a compra for parcelada, das parcelas quitadas até o momento); e faça um texto por escrito em que a empresa ateste o prazo combinado; e leve seus documentos pessoais e ainda, se você tiver enviado e-mails para o vendedor, você deverá imprimir, que servirá como uma prova de tentativa de contato com a empresa e sem sucesso. Garantindo mais ainda seu direito em solicitar a indenização.
Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, não hesite em nos enviar uma mensagem. Abraços e boa resolução!
Boa noite,
Em breve resumo: você pode procurar um advogado e entrar com ação exigindo a coisa ou o dinheiro de volta.
Além dos danos morais.
Atento ao direito consumerista,
