Fragmentos ou partículas de materiais estranhos

Ola, Sou de são paulo,e sou consumidora de sulcos a base de soja. Após abrir uma embalagem de suco de uva a base de soja, me deparei com alguns resíduos escuros no copo, tive sorte de avista-los antes mesmo de ingerir o liquido. foi encontrado (fragmentos ou partículas de materiais estranhos). como devo proceder diante deste fato? Procuro orientação pois já informei o ocorrido através do SAC da empresa responsável e não tive retorno.