Fui acusado de algo que não fiz e posso provar o contrario

Mesmo se tratando de um jogo online eu gastei quase R$3000 nele , ainda tenho varias parcelas pra pagar . Se trata do jogo League of Legends sempre joguei o jogo Normalmente sempre respeitando as regras do jogo, porem a 3 dias atras minha conta foi simplesmente banida por suspeita de hack!! fiquei um pouco surpreso na hora pois se tratava de algo que não fiz e nunca tentei fazer. mandei um email para a RIOT (empresa do jogo ) dizendo que eu gravava minhas partidas e poderia mandar qualquer partida que eles quiserem( ja gravei quase 200 todas se tratando das minhas ultimas partidas) ou ate mesmo todas que gravei para provar que eu não usava nenhum tipo de hack ou programa que interferisse na jogabilidade. e simplesmente eles me responderam que a equipe era competente e não podia fornecer nenhuma informação sobre o processo... Eu fiquei tipo Nossa então que dizer que eu sou acusado de algo que não fiz e posso provar o contrario mas eles simplesmente não querem colaborar ... falaram para eu ler os termos de uso e eu já li e reli aquilo e não fiz nada de errado.O que mais me impressiona é o fato de eu falar que posso provar o contrario mas ele simplesmente não aceitam isso!! Não quero perder algo que gastei muito dinheiro , sendo que nunca fiz nada que resultasse nisso. Gostaria de Saber se eles podem realmente fazer isso! Me acusar de algo em que eu posso provar o contrario e mesmo assim tenho que sofrer com a perda por puro desinteresse deles.