Fui enganada e lesada posso requerer danos morais?

Boa noite , meu nome é Gessica. Sou cliente da net desde novembro de 2014 mas no mês de março me mudei e fiz a mudança de endereço dia 05/03 o instalador foi no dia seguinte mas notamos que o moden de hifi havia sido extraviado na mudando ele portando relatou que não poderia ser feita a intalaçao, tudo bem liguei novamente e por telefone me informaram que eu teria que instalar primeiro pra depois pedir o aparelho de moden porque senão o aparelho iria para o endereço antigo , tudo bem marque uma nova intalaçao pro dia 8/03 o rapaz foi e instalou . No dia seguinte começou a aparecer uma faixa na tela \"aviso importante o seu Card. Está desatualizado favor entrar em contato com a rede de relacionamento\" no início não tinha visto pois não tinha tempo pra lugar a tv eu estudo de manhã e trabalho até as dez da noite chego muito cansada . Coloquei a tv a cabo com internet para minha mãe pois ela se operou de hérnia de disco era algo para distraí lá ela tinha visto mas não queria me preocupar pqe eu estava muito ocupada com provas e trabalho quando finalmente tive uma folga fui para a tv e para minha surpresa a mensagem na tela pergintei a minha mãe e ela havia me dito que estava assim a quase um mês liguei então no dia 08/04 estavam com o sistema fora do ar liguei então dia 11/04 sistema inoperante liguei novamente. Dia 13/04 fui educadamente atendida na ligação expliquei o motivo ela disse que tinha ocorrido um problema no sistema e que lá contava o antigo endereço e por isso estava dando erro no cartão ela então mudou o endereço e disse que levaria noventa e seis horas para constar no sistema e que o período que ocorreu o problema desde do dia da instalação seria abatido na minha fatura e que assim que meu entesei fosse atualizado eu poderia pedir o moden que custava noventa reais até então tudo bem. Até hoje 20/04 liguei para saber do moden e do abatimento da fatura. Na primeira ligação fui mal atendida e tratada com descaso ela havia dito que não havia constanDo nada no sistema e que não poderia fazer nada eu perguntei a ela ue então terei que arcar com esse prejuizosozinha pqe não foi um erro meu foi do sistema ela disse que sim porque ela não poderia fazer nada , eu enfurecida pois me prometeram uma coisa e não cumpriram deliguei me acalmei e liguei novamente . Após uns minutos a atendente achou o meu problema porém disse que eu só seria ressarcida no período de oito dias do dia 05/04 a 13/04 quando foi resolvido o problema pois eu havia feito a mudança de endereço no dia 05/04 oque é inverdade pqe nesse dia nem tinha ligado e eu tinha pedido a mudança do dia 05/03 e o problema não foi resolvido dia 13/04 eles tinham um prazo de 96h e o problema ainda persiste , estou estressada me sentindo enganada e lesada pois teria que pagar por algo que não utilizei por problemas técnicos do sistema deles não foi nada que eu tenha feito isso não é justo, posso requerer danos morais ? Se sim onde faço isso ?