Fui enganada por empresa de TV por assinatura

Tenho TV por assinatura e recebi uma proposta para não cancelar meu serviço, só que essa proposta foi mentirosa.Me ofereceu meu pacote atual com desconto por tempo indeterminado e os canais Telecine agregados na minha programação. Solicitei a ligação que me foi enviada, a empresa ouviu me deu razão só que me disse que não poderia me conceder o que a tendente do relacionamento me ofertou e que se eu quisesse poderia cancelar ou aceitar o que estava no sistema. Posso processá-los? Onde posso fazer isso?