fui roubado em um jogo online e os GM não resolve meu problema

cleverson_12345 ★
boa tarde. jogo ddtank a 5 anos e pela primeira vez tive um problema: Minha conta do jogo foi roubada e alterado o e-mail sem q o individuo tenha a senha do meu e-mail original. considerei isso como um bug, e expus no fórum do jogo, foram bem atenciosos nos primeiros dias aparentemente iriam me ajudar só que pararam de me responder apos eu ter enviado login, senha antiga, e-mail, comprovante de consumo e etc. se alguém puder me ajudar vou ficar muito grato e vou deixar meu e-mail de contato se algum advogado se interessar no meu caso tenho comprovante de tudo inclusive os 16 emails enviados e não solucionados. (editado pelo admin) desde já agradeço ...

2 Respostas

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Bom dia, cleverson_12345 . Veja bem, o responsável pelo jogo tem o dever de recuperar sua conta, independente de voce ter pago por ela ou não. Se pagou, voce estará amparado no artigo 35, inciso I, do código de defesa do consumidor, o qual lhe garante ser exigível o cumprimento do contrato, ou seja, se pagou, o fornecedor deve cumprir com os termos. Agora, se não foi pago, ainda assim voce tem o direito de recuperar sua conta, mesmo que não seja amparado pelo cdc. Se a empresa ainda não resolver a situação, voce poderá tomar providencias. Primeiro, faça uma reclamação no PROCON de seu município a fim de que a conta lhe seja disponibilizada novamente. Se mesmo assim não conseguir, junte todos os e-mails que voce mandou tentando solucionar o problema, e leve-os para um juizado especial, no fórum, onde não precisará contratar um advogado. Boa sorte na resolução do caso.
cleverson_12345 ★
muito obrigado pela ajuda. vou fazer conforme esta escrito acima e vou informando a todos q leram a minha pergunta e ficaram curioso pra saber se deu certo ou não . Tenham uma ótima tarde