garantia de celular expirada com 5 meses de compra

francine jesus ★
estou com problemas com a garantia do meu celular ele fez 5 meses esse mês que adquirir o produto e ele apresentou problemas entrei em contato a garantia e fiz envio do celular em nenhum momento eles entraram em contato comigo pra falar sobre o problema do celular, pois recebi uma mensagem que dizia que estavam enviando o celular de volta mas pra minha surpresa quando chegou o celular estava junto uma carta onde falava que o problema estava com a garantia expirada e o custo do concerto é de 290 reais, e o pior é que o celular esta com problema no software onde nem se quer mecho veio com problema de fabrica e eles querem por a culpa em me

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Boa tarde, francine jesus. Veja bem, primeiramente cumpre esclarecer que, quando se compra um produto, a loja ou a fabrica devem informar ao consumidor acerca do prazo de garantia. Se nada for dito, o consumidor tem 90 dias de garantia legal, prevista no código de defesa do consumidor. Se dentro dessa prazo o celular apresentou defeito, o fabricante e a loja são obrigados a reparar ou então trocar por um novo ou então devolver o dinheiro, de acordo com o artigo 18, mas isso é o consumidor que escolhe, caso o vicio não seja sanado no prazo de 30 dias. Então, tente descobrir qual foi o prazo de garantia que lhe deram, provavelmente na nota fical de compra deve constar. Caso não tenha, presume-se os 90 diias, logo, seu aparelho não está mais na garantia. Assim, como o defeito é no software, voce deverá entrar com uma ação judicial contra o fabricante. Para isso, va ate o juizado especial ou então procure um advogado. Boa sorte.