Bom dia,
Ganhei um sofa, e o mesmo apresentou defeito ainda na garantia, a empresa enrolou mais de um mes para decidir que iria trocar o estofado, porem agora me dizem que nao entregam o sofá aonde eu moro, pois mudei de cidade, que eu tenho que ir na loja levar o sofa estragado e buscar o novo por minha conta, fiz uma cotação e o valor do frete para isso fica em torno de R$1200,00, gostaria de saber se a entrega do sofa na minha nova residencia realmente tem que ser arcada por mim ou é pela empresa? Lembrando que ja faz mais de 30 dias que abri a solicitação de defeito e nada foi feito.
1 Resposta
Dr. RodrigoBarros⚖️ Advogado
Bom Dia, em relação prazo de 30 dias, enquanto não for resolvido, o mesmo fica suspenso, ou seja, mesmo tendo ultrapassado esse prazo, até a resposta, é como se somente tivesse passado os 30 dias.
Em relação a obrigatoriedade da entrega do produto, se não for diretamente na assistência técnica, que não seria obrigatório a mesma buscar na residência, pelo menos a entrega ou devolução poderá ser arcada pela mesma ou pela fornecedora/fabricante do produto ou por qualquer uma delas, já que a responsabilidade é solidária para todas.
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