Gostaria de saber se posso processar uma empresa

Bom, gostaria de saber se existe a possibilidade de abrir um processo contra a empresa CipSoft. Pelo motivo, de não dar o suporte necessário e eficiente a seus clientes que tem problemas com hackers. No meu caso foi o seguinte... Eu tenho um personagem, e fui hacked, graças a propagandas anunciadas no forum do proprio site, onde o individuo teve acesso a minha conta, me roubou. E ficou com meu personagem. Eu enviei um e-mail para Cipsoft, pedindo que eles bloqueiem a conta até isso ser resolvido, para evitar maiores danos, como perda total da conta, mas eles não o fizeram. O hacker, fez o pedido para mudar meus dados cadastrais e mudou minha account name, que eu achei um absurdo pois não fui notificado pelo e-mail que se encontra na minha conta. Existe uma chave de recuperação, mas a exatamente uma semana atrás o meu sobrinho derrubou meu HD externo e danificou inpedindo que eu pudesse pegar minha RK e usar para rasgate do meu personagem. Meu prejuizo vai em torno de 4 mil reais, fora 2 anos e 3 meses que perdi da minha vida, e ser roubado em menos de 10 minutos. E infelizmente a empresa nem sequer quis bloquiar minha conta até tudo ser resolvido. Não sei bem se vocês me entenderam, mas eu gostaria de saber se é possível abrir uma ação contra a mesma? meu e-mail para contato é (editado pelo admin) Caso tenham dúvida me enviem um e-mail que terei prazer em explicar melhor.