humilhação e constragimento o que fazer

boa tarde, estou com uma dúvida sobre o que fazer em uma situação bem constrangedoura,fiz uma matricula em uma instituição de ensino para um curso,sendo que não formando turma pedi o reembolso do meu dinheiro,me disseram que em 24 horas o dinheiro estava depositado,passaram-se quase 30 dias e o dinheiro nada,liguei pra escola perguntando o por que da demora, fui tratada muito mau por uma funcionaria e a mesma mandando eu ir a merda como se eu estivesse pedindo uma coisa que não era minha por direito,me sentir humilhada e constrangida,me oriente por favor no que devo fazer sendo que a mesma já tem uma péssima fama por la. desde ja obrigada por me ajudarem