Inclusão indevida no serasa pelo Santander

Boa tarde, fiz um acordo com o banco Santander e todo mês eu pago a parcela, sem atrasar nenhum dia. Agora o banco incluiu o meu nome no Serasa alegando que não paguei nenhuma parcela. Como devo proceder, pois já liguei diversas vezes no banco e sempre me dão respostas diferentes. Posso entrar com uma ação? Ah, não moro mais na cidade que fiz o acordo. Por tanto fica difícil eu ir na agência devida. Obrigada.