Inclusão indevido de nome no SPC/SERASA
Possuo um empréstimo de consignação em um banco do qual recebi diversas ligações informando que duas prestações desse mesmo empréstimo estão em aberto, ou seja, não foram pagas, só que essas prestações desse empréstimo são débitos automáticos, são debitados automaticamente em minha conta, e nunca havia acontecido isso, pois sempre há dinheiro nela. Já mandei, através de uma dessas ligações, debitarem as mesmas prestações, mas ainda continuam me cobrando, inclusive já recebi até uma carta informando que serei incluído no SPC/SERASA, isso é indevido, pois o erro não foi gerado por mim e sim por um erro deles, como devo proceder? Obrigado.