inclusão irregular no serviço de proteção ao credito

Tive meus documentos pessoais extraviados em fev/2015, começaram a aparecer diversas compras feitas no meu nome todos resolvidas resolvidas diretamente com o lojista com a exclusão do SPC ou SERASA, entretanto numa empresa de telefonia a qual também sou cliente foi feita aquisição de celular e que acumulou meses de conta, entrei com todos os procedimentos solicitados pela companhia e a mesma reconheceu a fraude e excluiu parte da divida mais incluiu a outra parte no CPC no mês de setembro, tenho tentado resolver a questão diversas vezes com protocolos anotados e sempre sou informado que entrarão em contato em sete dias e nada inclusive já fui impedido de realizar financiamento em função desta inclusão. pergunto o que posso faze?