Indenização por dandos morais

Efetuei uma compra pela loja virtual / Renner, com prazo de entrega de até 7 dias, passou mais de 15 dias e eu liguei na renner cobrando uma posição. Fui informado que a carga foi roubada e por isso houve atraso na entregua do produto. Indignado com a resposta eu cancelei a compra com o atendente, porem não foi passado nenhum protocolo. Ao passar do tempo eu recebi um cobrança da renner e não efetuei o pagamento e liguei reclamando e informando o ocorrido e me informaram que ligariam em até dois dias com uma resposta, este contato tambem não foi feito. Agora chegou uma carta dizendo que meu nome foi incluso no SPC por falta de pagamento. Gostaria de entrar com um processo de danos morais e como devo proceder ? Grato