Inscrição indevida no serasa, o que devo fazer?

Recentemente resolvi fazer um cartão de credito e ao chegar na loja para fazer o cadastro, fui informado que meu CPF está com restrições. Sendo que nunca tive credito em lugar nenhum(cartão, celular, etc.) porém, ao consultar a situação do meu CPF junto a serasa , constava DUAS parcelas da TIM, no valor de 29,90 datadas de 28/07/2013 e 28/08/2013. Entrei em contato com a operadora informei o equívoco, esperei uma resposta por parte da empresa, deram cinco dias de prazo e nada, então, retornei a ligação na central e me informaram que já haviam apurado e constataram que "FUI UM ENGANO DA OPERADORA", me deram mais um prazo de cinco dias para retirar o meu nome do sistema da TIM e mais cinco para "limpar" do SERASA, o que até o momento não aconteceu. Minha duvida é: Diante dessa situação qual a posição que devo tomar? posso ainda abrir um processo mesmo tendo conversado com a operadora e aparentemente ter entrado em um acordo? Obs: todos os prazos estabelecidos pela operadora já venceram, menos o SERASA.