Juros abusivo e constrangimento em Faculdade Particular

Fique muito constrangida no setor de acordo da Faculdade em que estudo,pois no ato do acordo minha vida financeira foi exposta pra todos presentes no local, passei por momentos despresiveis durante a espera do atendimento, fiquei sentada no chão do corredor ,porque não tinha cadeira suficiente e a sala de atendimento era minuscula para atender uma demanda tão grande, sem contar as horas na fila, fique 4:30h/min para ser atendida. No ato da matrícula tive que pagar uma multa de 20% sobre o valor da matrícula, o que eu posso fazer para reivindicar meu direito como aluna e cliente neste caso?????