lesada por empresa de telefonia movel como reverter a situação

Minha linha do meu telefone móvel foi cancelada indevidamente,entrei em contato com a empresa responsável e fui informada que: terei que pagar a conta do numero cancelado,pagar a nova linha e a multa de cancelamento e multa de reativação.solicitei as gravações e me disseram que não ha registros. Quero saber se isso está correto e como posso recorrer