Loja nega garantia em caso de falha na atualização de software

ola, comprei um video game xbox 360 há m mês e quando tentei conecta-lo na internet foi pedido uma atualização do sfotware, baixei mas depois o mesmo disse ter ocorrido um erro e o console não funciona mais, na loja me disseram que a garantia não cobria esse tipo de problema (atualização do sistema), o video game não teve seu lacre rompido, não apresenta danos físicos nem alterações de nehuma espécie, gostaria de saber se a loja realmente não tem responsabilidade de reparar ou trocar o aparelho neste caso...afinal o software q seria atualizado era de fonte oficial e necessário para utilzação de certas funções do aparelho...