Olá
Minha bagagem foi danificada e eu não preenchi o Registro de Irregularidade de Bagagens no aeroporto, porém fiz contato com a companhia aérea que me orientou a enviar fotos da bagagem danificada e o retorno da mesma foi me oferecendo um voucher desconto em passagens aéreas de R$50 e após aumentaram para R$ 100, não aceitei porque quero mesmo é o conserto da minha mala ou a troca por uma nova. A mala foi comprada um dia antes da minha viagem, tenho nota fiscal.
2 Respostas
Dr. C. Guimaraes⚖️ Advogado
Olá, Renato Soarez!
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Nesse caso, você não precisa necessariamente aceitar o valor de desconto em passagem, você pode exigir que a empresa lhe restitui com o objeto danificado, ou seja, a companhia de agência de vôos aéreos tem que restituir o objeto certo, no caso a mala. Ainda mais por ser uma mala nova, você deverá tentar novamente uma negociação quanto à restituição, alegando que não aceita de forma alguma o valor, diga que você deseja outro objeto tal como a mala, vai na persistência, pois é muito fácil para a agência de companhia aérea lhe restituir com descontos em passagens, mas e se você não tiver viagens pendentes no momento, como ficaria? Por isso, é necessário exigir a restituição da mala.
Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, não hesite em nos enviar uma mensagem. Abraços e boa resolução!
Renato Soarez★
Obrigado cguimaraes!
O setor de bagagem me responde alegando que eu não preenchi o RIB (Relatório de irregularidade de bagagem) no aeroporto, assim eles não se responsabilizam.
Porém eu entrei em contato logo após sair do aeroporto com a Azul, e os atendentes não me disseram sobre esse RIB, apenas me orientaram enviar fotos do dano em minha mala.
Aguardo seu gentil retorno
