me ajudam precisso de orintaçao

meu marido e minha filha fizeram um exame em uma laboratorio,em contagem pelo sus ,mas tem mais de 20 dias e nada o resultado ,ai liguei no laboratorio e a moça me falou que em constar que eles fizeram o exeme la ,mas tenho o papel que me deram ,e meu marido tem que fazer uma cirugia ,mas precisa do exeme,da minha filha foi so urina e o medico escreveu urgente ,mas nada ate agora ,oque posso fazer?tem como eu processsar ,alguem isso ,a prefeitura de contagem ou laboratorio?