Me ajudem - produto extraviado-

Enviei quatro encomendas por uma empresa responsável em minha cidade por esse tipo de serviço. Como a mercadoria tinha certo valor agregado. decidir pagar seguro que a propria empresa oferece no caso de minha encomenda fosse extraviada, o que por sinal aconteceu. Entrei em contato com a empresa responsável, registrei varias ocorrências e o prazo para deposito na minha conta seria para o dia 08 de julho. Todo o processo já dura cerca de um mês e só me respondem que preciso continuar fazendo ocorrências e aguardar ate que eles enfim realizem o deposito sabe lá quando. Não existe nada que me proteja em relação a situação? Existe alguma multa que eles deveriam pagar por conta do atraso no deposito? Meu seguro tinha valor de R$4.000,00 para cada item, e ainda tive que enviar novamente outros produtos para o cliente que não havia recebido na primeira remessa, sendo desta forma ainda mais prejudicada. Como devo proceder? Quais são os meus direitos perante a situação.? Agradeço antecipadamente,