Dayane,
O Responsável diante do consumidor é a empresa que vendeu o produto, no caso, Ricardo Eletro.
Registre reclamações no SAC da empresa e guarde o número de protocolo das reclamações. Você pode exigir o cancelamento do pedido e receber seu dinheiro de volta ou aceitar um produto de valor equivalente.
No site da empresa existe um formulário online (um canal "fale conosco"), preencha o formulário, faça o "print screen" das telas de forma que mostre integralmente o texto de sua reclamação, envie e aguarde resposta pelo prazo que normalmente a empresa pede (responderemos em 24 horas, 5 dias úteis, etc).
Se ainda assim não houver resposta, após os procedimentos acima, você pode optar por:
1- Abrir uma reclamação no Procon da sua região levando os documentos que citarei abaixo;
2- Entrar com um processo no Juizado Especial Cível ("pequenas causas"), para isso, vá até o fórum de cidade e peça informações, leve consigo:
1 - seus documentos pessoais;
2 - as notas fiscais de compra e de entrega e outros documentos que comprovem o atraso, como e-mails e cartas enviados à empresa e os números de protocolo das ligações.
3- Os e-mails, os prints das telas do formulário on-line, o recibo da compra, as telas impressas do andamento de sua compra indicando o roubo da carga e o que mais servir de prova para esclarecer a situação.
Tanto no Procon, quanto no Juizado Especial existem profissionais habilitados para te auxiliar com a reclamação ou com a ação judicial.
Espero ter ajudado.
A resposta foi elaborada com base nas informações contidas na pergunta e pode não se encaixar perfeitamente ao caso concreto, pois, há detalhes e circunstâncias adicionais que podem alterar o teor da resposta. Somente um advogado habilitado e de posse de todas as informações poderá tomar as medidas necessárias ou fornecer uma exata orientação.
Atenciosamente,
Mariana Rodrigues Costa
Advogada - OAB/DF 41.871
