Meu caso tem características para ganho de causa por danos morais?

Ola, me chamo Marciele e tenho algumas duvidas sobre uma situação jurídica. Bom, em um determinado dia, eu e minha irma comparecemos a uma loja de departamentos para que ela viesse a fazer a troca de um produto comprado ali mas, que estava com defeito, e bem evidente. Porem, apesar disso ao chegarmos a loja em questão, as funcionarias ao verem o produto defeituoso se negaram fazer a troca, pois uma das gerentes que estava no momento, passou a ordem de que não efetuassem a troca, pois o defeito em questão não era um " defeito ". O produto era uma bolsa, havia menos de 30 dias que minha irma a comprou, tinha 3 meses de garantia fornecida pela loja e o defeito em questão era que a bolsa estava rasgada e em menos de 30 dias. Apos quase uma hora de argumentações com as funcionarias que ali estavam o problema foi resolvido, porem a troca não foi realizada por produto igual, pois não havia no estoque da loja. Durante todo o tempo em que estávamos la minha irma ouviu pessoas fazendo reclamações de situações parecidas em que nos estávamos ali. Mas logo ao perceber a dificuldade para fazer um procedimento simples como e uma troca, eu passei a gravar toda a situação por uma aparelho celular. Gravei o áudio e passei para um cd e levamos ao fórum de pequenas causas da minha cidade, minha irma pediu a indenização máxima para esses casos. A audiência esta marcada para o próximo mês. A minha pergunta e a mesma do titulo, nesse caso e com a prova do áudio se caracteriza danos morais pelo constrangimento? Se não, o que devemos fazer nesse caso?