mim ajudem como faça para processar a oi

eu queria sabe se posso processa a oi pois quatro vezes que a acontece de uma empresa das quelas de chats de menagens fica comendo meus créditos já liguei para a oi e mandeis cancela esse serviço que eu não solicitei por três vezes cancelou e a oi mim ligou pedindo desculpa já entrei em contado com a Anatel e o problema se repeti estou cansado e quero processa a oi posso.