Minha duvida sobre direito do consumidor

Olá Bom dia! Gostaria de saber sobre um erro do cartão BRB. Então no mês 10 meu esposo ligou pra saber o valor que tava a fatura e foi informado o valor é tb os créditos dele ter pago na fatura dias vezes, como meu esposo tava passando por problema de infermidades no caso alcoolismo inclusive ta internado até achamos que havia pago mesmo por distração mais até aí tudo bem foi falado que não lembrava desse pagamento avulso do que até entendemos não não seriam verdade mais a fatura veio é realmente o desconto tava mesmo acreditamos que poderíamos ter pago logo que não nos preocupamos.So que para nossa surpresa foi um erro da Central do cartão que foi corrigido na fatura seguinte o valor de 1300.00 como eles não nos avisou que foi um erro deles é agora chega essa fatura achei que foi um abuso com o consiconsumidor eles agindo de mal fe cobrando o valor alto sem avisar se que foi erro do cobrando. E nessa situação nos sentimos pesados e sem essa quantia para pagar pois não tava esperando por favor me ajudem tirando essa minha dúvida. Já agradeço pela á compreensão e se possível aguardo resposta. Obrigada e bom dia!.