Mover um processo de danos morais

Fiz uma compra na dafiti dia 12/05 paguei o boleto, recebi o email do pedido, e quando entro hoje para ver os pedidos minha pagina de compra esta em branco, liguei para lá eles falaram que meu pedido não foi contabilizado que não consta no sistema deles, vou ter que esperar 5 dias para ver o que vão fazer, sendo que fiz a compra de sapatos para usar em um casamento que vai ser no dia 25/ o que faço, posso processo ou não tem como.